Productos usados

Otro usuario nos cuenta su experiencia:

Hola,os voy a contar lo que me ha pasado esta semana:

El otro dia voy al mediamarkt de Alcalá de henares y compro un disco duro multimedia Lacie,hasta aqui todo bien.Llego a casa y cual es mi sorpresa que la abrirlo veo que los cables estan sin el alambre de alrededor,y tiene plasticos rotos,que estaba usado vamos,lo mejor de todo es que cuando lo enchufo el disco duro estaba jodido(el ordenador no lo reconoce.

Cambié el disco duro y me lleve otro igual,llego a casa,lo abro y a que no sabeis que??.........El disco duro estaba usado,con pilas colocadas en el mando y otras pilas fuera,con los cables desenrrollados,aparte de que estaba lleno de musica ratonera y hasta tenia una papelera de reciclaje dentro y para mas inri para apagarlo lo tenia que desenchufar de la corriente por que dandole al boton no se apagaba.
Lo bueno llega ahora..... cuando voy a devolverlo me dicen que lo van a comprobar y si no funciona me devuelven el dinero,llegado este punto es cuando no se si estoy soñando,si alguien me ha drogado o que,es decir,me venden dos veces seguidas un producto usado y defectuoso y encima me dicen que si ven que va mal me devuelven el dinero??.Flipante,la tia me dice no se que cojones de una pegatina transparente,me da a entender que si yo lo compro y la caja no lleva la pegatina esa es asunto mio y si va mal me jodo.

Al final la tia me devolvio el dinero por que segun ella no funcionaba,pero vamos que ahi no pienso volver a comprar aunque sea en el unico lugar del mundo en el que vendan lo que yo quiero.!!!!QUE LES DEN POR CULO!!!!ESTAFADORES!!!!


Pd:Los precios iguales que en el corte ingles y la atención al cliente es mil millones de veces superior a la de los estafadores de rojo.

Mas engaños del mediamark

Beatriz nos manda la siguiente historia:

Hola!:
Os escribo para contaros mis andanzas por esta "maravillosa" tienda.
Empiezo por el principio, compré un ordenador portatil hace meos de un año el cual funciona a la perfección y no daba ningún problema, pero va mi perra y se come el cable de alimentación. Esas cosas pasan es un cachorrito... vamos al mediamark en busca de un cable sustituto ya que el portatil se está quedando sin batería y necesito utilizarlo y me venden uno. Me voy tan contenta con el, miro que tenga la potencia adecuada y demás y lo enchufo. Todo bien, utilizo mi portatil sin problemas y lo apago, al dia siguiente mas d elo mismo, pero cual es mi sorpresa cuando al tercer dia veo q el plastiquito del cable se había fundido dentro de mi portatil, y no es que me pasara el dia con el encendido ni mucho menos. Bueno cojo el portatil y el cable y me voy a mediamark y alli me dicen que bueno... que si eso me daban otro cable, pero como yo tampoko soy tonto, les digo que no es suficiente, que que pasa ahora con mi portatil (el cual por cierto tb fue comprado en mediamark y esta en garantía) y me dicen que de eso no se hacen responsables, que no se encontraba en condiciones optimas el portatil, ahi ya flipante, si el pobrecillo tiene muy poco uso, pues resulta que tenia una mancha de chocolate!!! la reparacion mas facil y rapida de la historia, rasque con la uña y solucionado. Aún asi no se quisiseorn hacer cargo de nada. Y aqui estamos, mi portatil nuevo (sin mancha de chocolate ni de nada) mi cable fundido y yo, reclamando en la oficina de atención al consumidor.
Si saben de alguna via mas por la que pueda denunciarlo, les estare muy agradecida.
Muchas gracias por vuestra atención.-
Un saludo.
Beatriz

La UCE denuncia que 'Media Markt' incumple la Ley y no garantiza el arreglo de sus productos

Os invito a leer la noticia publicada por El Economista, en la que explica que la UCE denunció hoy que MediaMarkt incumple de manera permanente la Ley de Garantías al Consumo de 2002.

Entre otras cosas, menciona los derechos de los usuarios, que como todos sabes, MediaMarkt vulnera a sus anchas y la resolución de los procesos, que en la mayoría de los casos no se solucionan mediante el Arbitraje de Consumo.

La noticia aquí.

Aprovecho para comentaros que finalmente, tras continuas hojas de reclamacions, conseguí que MediaMarkt me diese una PDA nueva. En cambio, no he conseguido que me compensen por haber estado MEDIO AÑO sin disfrutar del producto porqué una pandilla de irresponsables se dedicaron a PERDER MI DISPOSITIVO, OLVIDARSE DE TRAMITAR LA REPARACIÓN, ROMPIERON UNA TECLA Y POSTERIORMENTE ROMPIERON EL SOPORTE SIM. Medio año sin mi PDA.

Desde aquí me gustaría animar a cualquiera que se encuentre en una situación similar a tramitar hojas de reclamación sin cesar. No se trata de hacerlo de un modo gratuito para molestar, sino para hacer cumplir los derechos que como ciudadanos tenemos y que MediaMarkt se empeña en vulnerar, tratándonos de ignorantes.

Aunque esto exige bastante tiempo y puede desmoralizar no conseguir resultados inmediatos (algo con lo que juegan las empresas), no hay que perder la esperanza. Pensad que en mi caso, después de tantos meses de lucha, además de devolverme la PDA, conseguí contar mi caso a la Gerencia de MediaMarkt, y lo que es más importante, muchas instituciones de defensa del consumidor (oficiales y autónomas) se interesaron por el caso. Algunas de estas organizaciones me comentaron que, aunque mi caso siguiese igual, estas reclamaciones sirven para dar a conocer a los organismos reguladores las infracciones que comete este comercio y a partir de ahí abrir un expediente si se confirman las irregularidades, posteriores multas, etc. Así pues, no os desmoralicéis y reclamad por vuestros derechos.

Me gustaría agradecer todos los comentarios y correos de soporte que me habéis enviado. Si queréis publicar vuestra historia en este blog solo tenéis que utilizar el enlace de la parte derecha "Envía tu historia" o si tenéis un blog relacionado con este mismo tema y queréis aparecer en el blogroll, también podéis indicarlo a través del mismo enlace.

Un abrazo.

Historia de una presunta estafa con productos HTC

La HTC P3300 ha sido mi primera y última compra de un producto HTC, pero especialmente, la historia de un cúmulo de reclamaciones al Servicio Postventa de MediaMarkt La Maquinista (Barcelona).

De golpe (sin instalar ningún software ni ROM) un día el dipositivo dejó de funcionar. A partir de entonces (Marzo del 2007), con tan solo 2 meses de uso, el dispositivo desaparece en los SAT y empieza la odisea con MediaMarkt. La historia es la siguiente:

1. Soporte via web en la página de HTC Europa
- Envío el ticket y les indico que ya he hecho un hard reset.
- Me indican que debo hacer un hard reset para solucionar el problema.
- Les indico que ya he hecho el hard reset y les detallo paso a paso el proceso que he seguido.
- Me vuelten a decir que haga un hard reset.
- Así 4 veces hasta que lo dejo por imposible.

2. Consigo los datos de contacto del SAT oficial en España:
- Les envío un correo: sin respuesta desde hace más de 1 mes.
- Les llamo: siempre comunica.

3. Soporte en Servicio10. En MediaMarkt me dicen que ese es su SAT oficial para la marca, y que si lo envío yo directamente me ahorraré papeleos y burocracias:
- Me indican que pueden darme el teléfono del soporte técnico oficial en Barcelona para que yo mismo la lleve a reparar, ya que si la tienen que mandar ello va a pasar por una serie de burocracias infinitas.
- Llamo por teléfono para consultar si reparan este modelo, puesto que vivo fuera de la ciudad. Me indican que sí.
- Les llevo el teléfono y me dicen que seguramente no reparan este modelo. Le indico que me han confirmado por teléfono que sí y el dependiente me responde "pero te lo han mirado o te lo han dicho así a la ligera?".
- Confirman con la central que sí reparan este modelo y se lo quedan para enviarlo a la central de Madrid.
- Al cabo de dos días me mandan un sms indicándome que ya está reparado.
- Voy a buscarlo a la tienda y me dicen que no reparan este modelo.

4. Soporte en el distribuidor (MediaMarkt)
- Le entrego el dispositivo en Abril del 2007, desde entonces:
4.1. Tras 2 meses de espera, me entregan el dispositivo con el soporte de la SIM roto.
4.2. Vuelven a quedarselo para enviarlo a reparar a Novabase. Pasados 40 dias me devuelven el producto, esta vez con el botón de menú principal roto.

Desde el momento en que mi PDA dejó de funcionar, he reclamadao a MediaMarkt:
- La sustitución inicial por un producto nuevo.
- La sustitución por un producto nuevo después de la reparación infructuosa.
- Hablar con un responsable del Servicio Postventa.

Se han negado a todo ello, aun cuando la Ley de Garantias contempla los supuestos en los cuales deberian haber sustituido el producto. Desde entonces, periódicamente paso por el Servicio Postventa para tramitar hojas de reclamaciones a Consumo, pero no hay ningún movimiento.

Resumen:
- Compro un dispositivo de 600 euros, con un contrato de permanencia que no puedo deshacer.
- Solo he utilizado mi PDA 2 meses. Desde Marzo del 2007 el dispositivo está retenido por diferentes reparaciones.

¿Ideas, sugerencias, ... ? ¿Habéis tenido algún tipo de problema con MediaMarkt? Si queréis publicarlas, por favor, hacédmelas llegar a nosotrosnosomostontos arroba gmail.com